TEMPO.CO, Jakarta - Hotel memiliki banyak cara untuk memanjakan para tamu, salah satunya memberikan peningkatan atau upgrade kamar. Ini merupakan kesempatan langka yang bisa didapatkan tamu, namun bukan tidak mungkin terjadi.
Peningkatan tipe kamar hotel biasanya dilakukan sebagai bentuk penghargaan bagi pelanggan setia atau sebagai layanan terbaik kepada tamu. Meningkatkan dan mendapatkan kamar hotel dengan fasilitas lebih baik akan menjadi pengalaman tidak terlupakan.
Baca berita dengan sedikit iklan, klik di sini
Selain bentuk apresiasi terhadap tamu setia, upgrade kamar tanpa biaya tambahan juga dikarenakan berbagai alasan lain. Pertama, overbooking. Sama seperti maskapai penerbangan saat tidak ada pembatalan penumpang, para tamu bisa saja dinaikkan kelanya ke ruang yang tersedia. Sebagian hotel, terutama hotel mewah, juga berusaha memastikan tamu mendapat pengalaman menginap yang nyaman.
Mendapat peningkatan kamar bukan hal pasti, terkadang pelanggan harus bertanya terlebih dahulu atau memintanya dengan cara tepat. Mengutip Daily Express, seorang pakar perhotelan, Julia Krebs memberikan kiat untuk meningkatkan peluang mendapatkan upgrade kamar hotel. Berikut tipsnya.
1. Berperilaku sopan dan ramah
Bersikap sopan serta ramah adalah poin penting untuk mendapatkan kesempatan langka tersebut. Memberikan senyum hangat dan berbicara dengan nada ramah akan memberikan kesan berbeda. Selain itu, tamu perlu untuk menyebutkan acara-acara khusus seperti hari jadi atau ulang tahun agar bisa dekat dan memecah obrolan dingin atau biasa saja.
Ketika mengajukan permintaan upgrade, Julia Krebs menyarankan bertanya tentang ketersediaan kesempatan itu dengan nada santai yang tidak menuntut. Itu menunjukkan rasa hormat dan patuh terhadap kebijakan hotel, tetapi tetap memperlihatkan minat terhadap hotel tersebut. Meskipun tidak tersedia, mungkin saja resepsionis dapat menawarkan biaya peningkatan lebih rendah. Penyewa juga bisa meminta pindah kamar yang lebih bagus setelah malam pertama atau kedua untuk sisa menginap.
2. Datang saat waktu sepi
Selain itu, waktu kedatangan bisa berpengaruh pada peluang yang semakin besar. Check in sekitar pukul 6 sore memberi kesempatan upgrade bagi tamu karena kemungkinan ada kamar yang tidak dipesan atau dibatalkan. Bepergian sendirian atau bersama pasangan akan memberikan keuntungan dibandingkan pergi dengan keluarga yang berjumlah enam orang untuk tiga kamar.
Pelancong juga direkomendasikan datang saat low season atau musim sepi pengunjung. Tingkat hunian merupakan faktor lainnya selama periode kunjungan rendah, hotel cenderung menawarkan peningkatan gratis. Sedangkan saat jumlah kedatangan tamu tinggi, pihak hotel akan membatasi ketersediaan upgrade dan beberapa hotel memberlakukan tanggal pengecualian seperti Natal dan Tahun Baru. Menginap di hotel pada tengah minggu umumnya tidak terlalu ramai dibandingkan akhir pekan.
3. Bersikap baik dan bijaksana
Meninggalkan kesan mendalam dengan berperilaku bijaksana serta penuh perhatian bisa membuka peluang lebih besar mendapatkan kesempatan upgrade kamar. Tindakan kecil seperti mengucapkan terima kasih kepada staf karena telah berusaha dalam pekerjaannya, bisa membangun hubungan positif yang berpotensi memberikan lebih banyak fasilitas selama menginap jika peningkatan layanan tidak memungkinkan.
4. Loyalitas terhadap hotel
Status loyalitas berperan penting dalam menentukan pemberian upgrade kamar hotel gratis kepada pelanggan. Anggota program loyalitas hotel sering kali mendapatkan prioritas untuk peningkatan tipe kamar gratis. Strategi ini bertujuan untuk memberi penghargaan dan mempertahankan pelanggan tetap.
NIA NUR FADILLAH
